2020年3月26日晚18時(shí)55分許，山西省太原市王先生因生意往來(lái)，在位于太原市杏花嶺區(qū)經(jīng)園路鑫四海大酒店底商交通銀行自助柜員機(jī)上，存入了7000元現(xiàn)金，結(jié)果被機(jī)器誤"吞"了。
經(jīng)過(guò)是這樣的：當(dāng)時(shí)，王先生將現(xiàn)金放入自助機(jī)，自助機(jī)顯示出，讓王先生取走不能識(shí)別的鈔票?？僧?dāng)王先生取出現(xiàn)鈔，再次放入時(shí)，自助機(jī)出現(xiàn)紅色提示：無(wú)法識(shí)別，請(qǐng)致電聯(lián)系，客服電話95559。并立即關(guān)閉了存放現(xiàn)金的窗口，儲(chǔ)蓄卡自動(dòng)退出。隨后，王先生致電95559說(shuō)明情況，接線員經(jīng)過(guò)一番溝通后，王先生被告知：已與分行取得了聯(lián)系，但需要等到3月31日才能作出處理結(jié)果，現(xiàn)在沒(méi)有其他辦法處理，他(她)們只能盡量溝通……
王先生真是欲哭無(wú)淚，生意急需付錢，商機(jī)如何能拖?誠(chéng)信又豈能等?而交通銀行自助機(jī)卻偏偏這時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，錢被無(wú)情地“吞”掉，只能等31日才能處理，真是"呼天搶地?zé)o人應(yīng)，誰(shuí)奈智能不智能"。面對(duì)有智能化的自助存取款機(jī)，自助機(jī)卻不自助，汝之奈何?
王先生本是生意急，才去自助機(jī)自助，可未曾想到交通銀行是"自助機(jī)來(lái)不自助，客服人員客不服"，憑什么一推推到月底才處理，你是差存款任務(wù)不夠嗎?是店大欺客?是一貫傲慢?是日常巡查不到位?是故障維修不及時(shí)?是疫情期間不作為??王先生無(wú)助!老天爺無(wú)語(yǔ)!
交通銀行自助機(jī)失靈，是導(dǎo)致王先生存入錢被吞的正當(dāng)理由嗎?當(dāng)然，我們不能怪機(jī)器本身，機(jī)器不是人，聽(tīng)不懂人話，而客服呢?交通銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人呢?也聽(tīng)不懂人話嗎?曾記得交通銀行的服務(wù)宗旨是："以您為先，靈活穩(wěn)健。"其經(jīng)營(yíng)理念是："誠(chéng)信永恒，穩(wěn)健致遠(yuǎn)。"現(xiàn)在王先生也只能體會(huì)到："穩(wěn)健"和"致遠(yuǎn)"了。"以您為先?"，先吞你錢?"靈活穩(wěn)健?"，月底兌現(xiàn)?確實(shí)穩(wěn)健，確實(shí)致遠(yuǎn)，交行是穩(wěn)健了，王先生的生意呢?看來(lái)是只管自己"為先"、"靈活"、"穩(wěn)健"，哪管別人"誠(chéng)信"、"永恒"、"致遠(yuǎn)"?，F(xiàn)在已是信息化時(shí)代了，即將邁入萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，這種誤吞客戶錢的智能自助系統(tǒng)，是否已經(jīng)落伍?當(dāng)然，不管時(shí)代如何變，智能的背后依舊是企業(yè)的責(zé)任，人的責(zé)任，總不能把責(zé)任推給機(jī)器吧?不作為，亂作為，永遠(yuǎn)是背離"為人民服務(wù)"宗旨的。說(shuō)一千，道一萬(wàn)。由此引發(fā)王先生的損失，又該由誰(shuí)來(lái)買單呢?渾不會(huì)推給那臺(tái)自助機(jī)吧?交通銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人，應(yīng)該及時(shí)盡早作出正確的處理結(jié)果，而不是一推推到月底。這真是：自助"吞"錢沒(méi)商量，客戶維權(quán)路漫長(zhǎng)。